代購服務條款的適用範圍

代購服務條款的內容適用於客戶在本公司訂購之商品，付款確認訂單，代購進行中，打包作業，寄送包裹與收到包裹後的處理。
 

關於商品品質

本公司為提供採買的服務(代購)，並非商品製造商、賣家。廠商不對於商品外盒、盒角、書角、封膜等不影響商品本身的瑕疵不予退換貨，故本公司對此類的瑕疵不予檢查和保證，此也不在本公司檢驗商品是否正確的範圍內，此類的退換貨要求，本公司拒絕受理。對於商品本身的品質，本公司提供額外的檢查服務項目，具體說明可參考下方”填寫代購委託單”
 

代購進行中

當訂單的進度有更新時，本公司會以電郵方式通知客戶，而不會在其他通訊軟體上再作另行通知。客戶須給予賣家2~3工作天的時間 (不包含週六、日以及台灣公眾假日)處理出貨事宜。除預購商品或是較長備貨的商品外，本公司會在客戶下單後約3個工作日後開始追蹤訂單進度。本公司每週預定星期三、日會發送訂單所有商品的最新進度電郵。

如下單後賣家無法提供商品，客戶可以選擇退款(全額退費，本公司不收取手續費，但以PayPal付款之客戶不適用此項)或客戶再提供其他賣方讓本公司協助採購。當客戶是採用PayPal支付款項而賣家無法提供商品，本公司只會把退款 (即本公司收到的款項金額-4.4%+10) 退回網站銀包 (即客戶註冊在本公司網站的帳號裡的消費金)。不論是部份或全額退款，本公司只會退還訂單上顯示之金額，恕不承擔銀行向客戶收取的任何手續費。

 

訂單取消的判定標準

我們為您提供取消訂單相關的判定標準，以確保您的交易經歷順利與公正。

除非賣家在網頁上或在確認出貨時程時有特別告知，一般情況下，在您下單後的兩週內，若賣家未回應或未進行出貨，我們將認定此交易無法完成屬於賣家因素。在此情況下，我們將全額退還您相關商品的費用（包含服務費、台灣境內運費及商品售價）。若您主動通知我們取消訂單，將視為個人因素，我們會收取相應的服務費以及可能產生的額外費用。

 

可能的額外費用-關稅

全球除了少數地區進口免關稅以外(ex:香港)，當您的包裹申報金額超過進口國的免稅標準時，進口國海關可能會向您收取關稅，本公司無保稅服務， 本公司所向您收取的費用不包含進口關稅，請留意這是該國政府的政策，請自行留意各自國家的進口免稅標準。
 

收到包裹後的處理

當客戶收到包裹後應檢查「全程錄影」的封條有無破損，如果有，應拒收並要求物流交待原因。客戶在打開包裹時應全程錄影，這有助於當商品有缺件時進行責任歸屬，如客戶在提出商品有問題時無法提交開箱錄影檔案，本公司將有權不受理任何賠償或退貨退款要求。
開箱錄影檔案應包含 :
a.清楚顯示封條的完整性(包裹正反面的封條處皆需入鏡)
b. 全程拆封
c. 取出商品且商品無任何移出鏡外再移回的情況
d. 清楚呈現商品的缺件/品質零件缺少問題。開箱錄影檔案的時限為客戶收到包裹後的1星期內。

當商品有異常時，客戶應提交開箱錄影檔案，本公司會協助客戶與廠商溝通但不負責後續補寄或衍伸費用的支付。當包裹內容物有短少時，本公司會提供打包錄影檔案以作證明。如責任歸屬不在本公司，gogobuyez會協助找尋原因但不承擔理賠責任，必要時客戶自行向當地的物流查詢。本公司的打包錄影目的只在於紀錄該包裹裡有放入訂單上所列明的商品而不在於商品細部的品質檢查，因此客戶要求調閱gogobuyez的打包錄影的理由只限於查詢商品是否有短少。

當商品有異常時，本公司可免費協助退款或換貨。但可否成功退款或換貨要視乎賣家/廠商。客戶於決定購買前須先閱讀賣家的退款和換貨條款。根據金流公司規定，客戶如果透過信用卡付款訂單，本公司只可在付款日起算1個月內進行進行退款 (即授權日起30天內之交易才可執行退費)，逾期將無法退款客戶之信用卡帳戶，且每一筆信用卡訂單只能進行一次刷卡退費。實際退刷成功與否，以速買配向凱基銀行完成退刷的結果與日期為準。退刷生效時程須以信用卡帳單結算週期為計算，如退刷日未到結算週期，退費將在當期帳單中相互扣抵。如退刷日已過結算週期，客戶必須先繳該筆卡費，而發卡銀行將會於下期帳單補還此筆退刷款項。不論是部份或全額退款，本公司只會退還訂單上顯示之金額，恕不承擔銀行向客戶收取的任何費用。

換貨:
當商品有異常需執行換貨時，本公司可免費為客戶向賣家聯絡換貨事宜，並提供完整截圖對話紀錄供客戶參考；當賣家/廠商同意 換貨時，才能進行換貨，然而，因換貨而可能產生的所有費用需由客戶自行承擔。因換貨而可能產生的費用包括但不限於： 

1. 客戶把商品寄往台灣給本公司，台灣海關所徵收之關稅

2. 本公司把商品寄給賣家的台灣境內費用

3. 賣家換貨後把商品寄往本公司的台灣境內費用

4. 把商品寄往客戶的目的地的國際運費 (國際運費只採用貨到付款或預先支付給本公司，只可選用客戶的目的地可選擇的物流服務)

退貨:
當商品有異常需執行退貨時，本公司可免費為客戶向賣家聯絡退貨事宜，並提供完整截圖對話紀錄供客戶參考，當賣家/廠商同意退貨時，才能進行退貨。然而，因退貨而可能產生的所有費用需由客戶自行承擔。因退貨而可能產生的費用包括但不限於： 

1.   客戶把商品寄往台灣給本公司，台灣海關所徵收之關稅

2.   本公司把商品寄給賣家的台灣境內費用

3.   因本公司有執行代購服務，本公司會待賣家退款後，扣除該商品的代購費且加收 

              200TWD處理費用後把剩餘款項退還予給客戶
 

代購服務條款之修正

本公司的代購服務條款將因應需求隨時進行修正，修正後的條款將刊登於網站上。
如對於本公司之代購服務條款有任何疑問，或者想提出變更，請透過電郵(ksbros.logistic@gmail.com) 聯絡本公司。